Orphek müşteri yardımı ve desteği
Bir ürün hakkında soru sormak veya sipariş vermek için Orphek ile nasıl iletişim kurabilirim?
Bu çok kolay! Bize e-posta gönderin contact@orphek.com
Orphek müşteri hizmetleri mükemmellik taahhüt olmaktan gurur duyar!
LED Aydınlatma Çözümlerimizden herhangi biriyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, Orphek, dünyanın her yerinden gelen soruları yanıtlayan çevrimiçi Teknik Destek sağlar. Ürünlerle ilgili teknik detaylardan; satın aldığınız siparişin ödenmesi, gönderilmesi ve takibi (PO); Orphek Led Aydınlatma Çözümünüzün kurulumu, bakımı ve sorun gidermesi için size tam destek sunuyoruz.
Danışmanlarımız, temsilcilerimiz ve şirket-müşteri ilişkisine dahil olan tüm uzmanlar müşterinin önceliklerini anlar ve ilk temastan itibaren tam destek ve kişisel / özelleştirilmiş hizmetler sağlamak üzere eğitilir. Müşterilerimizin tüm beklentilerine başarıyla ulaşmayı taahhüt ediyoruz.
Bir Orphek ürünü satın aldım ve şimdi birimlerim ile ilgili sorularım var. ne yapalım?
Eğer kurulum, bakım ya da satın aldığınız Orphek biriminin giderme ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, Orphek ürünlerimizi satın almış tüm müşteriler tarafından takip edilmesi gereken bir standart yardım prosedürü vardır dikkatinizi çekeriz.
Yani, başvurmadan önce bize satın aldığınız ürünle ilgili birkaç temel sorulara cevap hazır olun.
İLK BİZ SİZİN KİMİZ BİLMENİZ GEREKEN!
- Tam adı
- Tam adresi
- kişinin telefon numarasının.
İKİNCİ, SATIN ALDIĞINIZ ÜRÜN HAKKINDA HER ŞEYİ BİLMEMİZ GEREKİYOR!
- Satın alma tarihi ve yeri
- senin Orphek biriminin modeli ve seri numarası
- Satın alma kanıtı
- Faturanın kopyası
- mükemmel koşullarda teslim kanıtı
- Hasarın fotoğrafları veya videosu (iyi kalite ve odak)
- Hasarın tam açıklaması.
Ünitemin seri numarasını nereden bulacağımı bildiğimden emin değilim…
Tüm Orphek ürünlerinin arkasındaki seri numarasını bulabilirsiniz, ama sadece bize istenen bilgileri toplamak için sorun yaşıyorsanız, bu yüzden de bu konuda size yardımcı olabilir!
Neden bu kadar çok bilgi göndermem gerekiyor?
- Orphek ürünleri teslim Çünkü garanti politikaları dünyanın herhangi bir piyasada her yerde satılan herhangi bir ürün gibi.
- Orphek dünya çapında birimlerin 1000s satıyor ve biz size yardımcı olmak için sizin izlemeniz gerekiyor çünkü!
Ünitemin zarar gördüğünü söylüyorsam neden size hasarın fotoğraflarını ve videolarını göndermem gerekiyor?
- Biz kolay birimi hakkında ne kadar çok bilgi size yardım sağlamak için olacak!
- Sadece doktor gibi, size dinleyecek, ama biz de teknik uzmanlık göre kendi sonuçlara gelmek isteyeceksiniz.
- Yıllar boyunca destek sağlama konusundaki tecrübemize göre, bazen müşteriler tam olarak bize yardım etmek için neleri bilmemiz gerektiğini açıklamıyor veya söylemiyorlar. 1000 kelime değerinde bir resim!
- biz sadece herkes gibi bizim garanti politikalarımıza uygun çünkü başka yapmalıdır!
Orphek ünitelerini bir yerel mağazadan, bayiden veya çevrimiçi bir mağazadan satın aldınız mı?
Eğer bir satıcı, yerel bir mağaza veya online alışveriş ürününüzü satın aldıysanız - yardım için onlarla doğrudan bağlantı kurun.
Distribütörler, perakendeciler ve ürünlerimizi taşıyan dükkan sahipleri gerekirse değiştirilmesi için birim / parçaların minimum stok tutmak için gereklidir. Onlar da, sorulara cevap rehberlik ve birimlerin doğru kullanımı ve bakımı konusunda yardımcı olmak amacıyla müşterilerine teknik destek sağlamak için gereklidir.
Örneğin, Nokia cep telefonu, Sony tv veya başka herhangi bir elektrikli cihaz satın aldıysanız ve şimdi ne yaptığınız çalışmıyor mu? Ürünü satın aldığınız mağazaya mı, satıcıya mı yoksa siparişinizi verdiğiniz online mağazaya mı gidiyorsunuz? Japonya’daki Sony tesisleriyle iletişim kurmuyorsunuz. Finlandiya'daki Nokia tesislerini aramıyorsunuz değil mi? Orphek, diğer marka satış teknolojilerinden farklı değildir.
Onlarla iletişime geçtim ama bana yardım etmediler, NE YAPMALI?
- Orphek seni katılımsız bırakmayacak! Ancak, onlarla ilk önce irtibata geçmediyseniz, size garanti politikalarımızın standart prosedürünü izlemenizi söyleyeceğiz.
- İlk önce sizinle iletişime geçilmeli, ancak zamanda bize de ulaşabilirsiniz. contact@orphek.com
Fiji'de yaşıyorum, ben de destek alıyor muyum?
Tabii ki! Orphek dünya çapında ürünlerini satıyor. Fiji ya da dünyanın herhangi bir başka yerde yaşıyorsanız hakkı vardır ve gerektiğinde destek alacaksınız.
Bölgenizde yerel bir desteğimiz varsa, yerel destek alacaksınız. Aksi takdirde, Müşteri Destek ve Yardım Merkezimiz size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır!
İhtiyacım olan desteği ne zaman alacağım?
- Orphek, tüm müşterilerine yardım ve destek istemek için uygun bir kanal sunuyor. Sadece bu kanal üzerinden bizimle iletişime geçerek ihtiyacınız olan desteği alacaksınız.
- Orphek, kusurlu bir ürün hakkında şikayette bulunmak veya müşteri desteği eksikliği nedeniyle forumlara, Facebook sayfalarına, genel sohbetlere vb. giden müşterilere destek sağlamaz. Ne yazık ki Orphek, ihtiyacı olan müşterileri bulmaya çalışmak için tüm forumları veya sosyal medyayı, web sitesini veya uygulamayı takip edecek bir sosyal medya asistan ekibine sahip değil. Yalnızca yardım istemek için bizimle iletişime geçmeniz durumunda size yardım etmekle yükümlü olabiliriz ve kendimizi buna mecbur hissediyoruz.
Orphek müşteriler kesinlikle bizim en önemli varlıklardır, bu nedenle biz 100% onların memnuniyeti için kararlıyız. Müşterilerimize gerçek değeri var, çünkü müşteri hizmetleri verimliliği yatırım!